Klanttevredenheid - Transactionele Net Promoter Score

Samen met een meertalig callcenter hebben we een wekelijkse transactie sampling in vijf categorieën opgezet: bestellingen, leveringen, facturen, verzoeken om informatie en klachten. Aan elke categorie is een groep contactpersonen toegewezen binnen de klant, die vervolgens persoonlijk zijn gecontacteerd voor NPS-beoordelingen en feedback over die specifieke transactie. Met behulp van Tableau-visualisatie en en Alteryx dataverwerking werden deze NPS-resultaten en bijbehorende opmerkingen in realtime aan lokale business teams ter beschikking gesteld om verbeteringen te maken.

Data-voorbereiding en visualisatie

Infotopics werkt als onderdeel van de adidas-teams in verschillende regio's en bedrijfseenheden om digitalisering te versnellen.

Reebok - Net Promotor Score

Infotopics werkt samen met de wereldwijde Reebok-teams aan een snelle NPS-implementatie.

Univar Sales & Marketing Reporting

Infotopics ondersteunde Univar bij het implementeren van een standaard verkoop- en marketingrapportage struktuur, die in het bestaande CRM-systeem ingebed werd.

Döhler Global Management Reporting

Infotopics ondersteunde Döhler met trainings- en reporting optimalisatie services voor hun wereldwijde management reporting digitalisering.

LDM Business Scan

Infotopics werkte met LDM aan een complete bedrijfsscan, variërend van prijsbeheer tot werkkapitaalbeheer.